公司出行服務(wù)微信小程序于2018年初正式上線，實時向社會用戶提供高速路況、氣象、設(shè)施、定位、訂閱、搜索等出行信息服務(wù)，實現(xiàn)“路況信息一圖瀏覽、道路救援一鍵撥號、收費站信息一鍵訂閱”等功能。單日歷史最高訪問量達(dá)62萬次，2022年8月下旬累計使用用戶突破150萬。

      上線以來，因其圖形化、定制化的顯示方式和“方便輕巧、無需安裝、即點即用”等貼合出行人員使用的特點而廣受好評，用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，先后被省內(nèi)40余個政府、交警、交廣、道路運營等交通類微信公眾號及省廳“智行山東”微信小程序主動關(guān)聯(lián)，已成為社會公眾了解山東高速實時路況信息最便捷渠道之一。

      上線以來，小程序共向社會用戶提供路況事件信息近40萬條，有效降低了96659出行服務(wù)熱線的壓力，年高峰電話量持續(xù)下降，促進(jìn)了用戶體驗與服務(wù)質(zhì)量的提升。小程序與熱線系統(tǒng)、短信平臺數(shù)據(jù)打通、功能融合，極大提升了車輛救援速度，定位求援位置時間由平均10分鐘提升至20秒以內(nèi)。同時，通過對小程序使用數(shù)據(jù)的分析，初步實現(xiàn)了用戶多維度精準(zhǔn)畫像。

      下一步，出行服務(wù)小程序?qū)⑴c“暢和通”平臺打通，實現(xiàn)與通行碼系統(tǒng)的深度整合，以“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型促進(jìn)公司出行服務(wù)水平持續(xù)提升。